提升#订单转化率#需要回答的20个问题

主笔:光明

打开一切科学的钥匙,毫无异议的是问号。—巴尔扎克


电商网站运营中,订单转化率是最被关心的指标,没有之一。竭尽全能提升订单转化率是所有运营人矢志不渝努力的目标。如何能有效达成这个目标呢?

本文将会通过向你提问的方式,为你指明寻找行之有效解决方案的方向。

什么是订单转化率?
订单转化率 = 订单数 / 唯一访客数(UV),所以为了改善订单转化率,必须从2方面入手:其一,增加网站的订单数;其二,获得更多有效的唯一访客数(UV)。

1、为了增加UV(默认为有效的UV),我们需要回答如下8个问题:

  • 我们的访客是谁?有哪些特征?
  • 我们的访客来自于哪里?
  • 哪些访客是我们的潜在用户?用户的跳出率如何?
  • 我们的市场推广策略是什么?CPC、CPS、SEO、SEM、硬广、BBS、微博SNS?还是其他什么?
  • 在过去的几年里,我们的市场推广策略有效性如何?是否有改进空间?
  • 在市场推广方面,有什么新方法可以尝试吗?
  • 我们的竞争对手是谁?他们在做什么?
  • 我们的团队中,有什么新技术可以支持网站流量的改善?


2
、为了增加站点的订单,我们需要回答如下12个问题:

  •  我们网站的退出率如何?
  • 访客的页面浏览深度和停留时间如何?
  • 访客的回访率如何?
  • 在网站上最受欢迎的页面是什么?
  • 在网站上最不受欢迎的页面是什么?
  • 什么是决定用户购买的因素?用户倾向于购买什么?
  • 影响用户产生购买行为的因素有哪些?是品牌问题?商品问题?购物流程问题?支付问题?客服问题?还是什么?
  • 我们是否有预算在网站上提供打折优惠呢?
  • 我们知道为什么用户来我们的网站吗?
  • 我们可以进行实验和A/B测试吗?可以对哪些主要的页面进行优化以改善订单呢?
  • 对于同一种产品,在商场等其他销售渠道的销售趋势如何?
  • 我们可以做些什么能影响购买决定的变革呢?

 

还有哪些有利于我们改善订单转化率,需要回答的问题吗?欢迎补充~

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